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Las aplicaciones móviles más populares son normalmente aquellas que tienden al minimalismo y lo visual como esencia diferenciadora. Una de estas aplicaciones es Snapchat, una aplicación de mensajería instantánea que permite mandar fotos y vídeos a uno o varios contactos, pero que a diferencia de Whatsapp, tienen una duración definida, borrándose del teléfono de la persona que lo ha recibido automáticamente. Así pues, podríamos decir que se trata de una red social en la que podemos compartir imágenes y vídeos, pero con la peculiaridad de que solamente pueden verse durante 10 segundos, desapareciendo y no dejando ningún rastro.
Con lo cual se trata de una aplicación que está contribuyendo a mantener la privacidad de los usuarios en un mundo digital en el que cada vez estamos más expuestos. Por eso, no es extraño que su crecimiento esté siendo exponencial, habiendo pasado de 16,3 millones de usuarios en 2013 a 25,3 millones en 2014. Además se comparten más de 400 millones de mensajes cada día.
Conscientes del éxito que está teniendo Snapchat entre los jóvenes, la aplicación se está convirtiendo en un canal ideal para promocionar sus novedades. Y aunque en España todavía no se ha desarrollado como en Estados Unidos o Reino Unido, no debemos perderla de vista si queremos llegar a un público joven con mentalidad diferente al que transmitir los valores de la marca de una manera diferente y original.
Snapchat, ¿Cómo pueden aprovechar las marcas sus ventajas?
El hecho de que esta red social ofrezca una comunicación efímera y privada le imprime un carácter de exclusividad. Tanto el emisor como el receptor saben que no podrán volver a ver el mensaje. Un valor añadido con el que no cuenta ninguna red social o aplicación de mensajería instantánea y que incita a los usuarios a compartir contenidos de una forma más activa. Una oportunidad única de crear relaciones más estrechas con los consumidores.
1. Formato simple
Permite a los usuarios dibujar sobre las imágenes y vídeos, añadir filtros, escribir texto sobre las fotos hasta un máximo de 30 caracteres… Convirtiéndolo en el servicio más simple de mensajería actualmente. Pero además ofrece la posibilidad crear conversaciones más creativas y con mayor dosis de humor, dejando el tema de la conversación en un segundo plano.
La marca General Electric utilizó la aplicación por primera vez para dar a conocer las zapatillas deportivas que Buzz Aldrin iba a llevar para celebrar el 45 aniversario de la contribución de la marca en la llegada a la luna en 1969. De esta forma, los más jóvenes pudieron acercarse a la historia de la marca.
2. Relación tú a tú con el usuario
El hecho de que la conversación sea más personalizada hace que se pueda ofrece información en exclusiva sobre concursos, nuevos productos, información privada, etc.
La HBO creó una campaña en Snapchat para promocionar la tercera temporada de la serie Girls, haciendo que el lanzamiento fuera algo más exclusivo para los usuarios.
3. Una forma de viralizar los descuentos
Como los mensajes se destruyen, la aplicación es ideal para enviar códigos de descuento y ofertas de duración limitada. Con este tipo de mensajes podemos premiar a aquellos seguidores más comprometidos, ofreciéndoles un incentivo constante para que siempre tengan nuestra marca en mente.
En esta línea, la marca de yogurt 16 Handles invitó a los seguidores a compartir un vídeo o fotografía consumiendo algún producto de la marca para recibir un cupón de descuento para su próxima compra.
4. Atención al cliente
Algunas marcas ya han empezado a utilizar esta red social como canal para el servicio de atención al cliente, ya que este red social ofrece una dimensión extra. A diferencia de Twitter o Facebook, las interacciones que los usuarios realizan con la marca son exclusivamente privadas.
Un claro ejemplo de ello es la campaña de Amazon en el Black Friday que además de lanzar promociones un día antes, estuvo resolviendo las dudas de los usuarios.
Ahora que ya conoces todos los usos que las marcas pueden darle a esta red social, ¿te has planteado incluir Sanacpchat en tu estrategia de Marketing de contenidos?
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